Chính sách đổi trả tại Denchieucay.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm đèn trang trí sân vườn chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch dưới đây được thiết kế để đảm bảo bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng, với các điều kiện sau:

Lỗi từ Nhà Sản Xuất/Người Bán: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu:
- Còn đầy đủ hộp, túi đựng, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Tem/niêm phong của sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị rách, tháo dỡ.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng, hư hỏng hoặc bẩn.

2. Trường Hợp Không Được Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong những trường hợp sau:

Sản phẩm không còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng (bị trầy xước, vỡ, méo mó, ố màu do sử dụng).
Khách hàng không hài lòng về màu sắc do sự khác biệt về hiển thị hình ảnh trên các thiết bị điện tử (máy tính, điện thoại).
Khách hàng tự ý thay đổi thiết kế, sửa chữa hoặc làm hỏng sản phẩm.
Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi, thanh lý (trừ khi bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất) đã có thông báo rõ “Không áp dụng đổi trả”.

3. Quy Trình Đổi Trả & Hoàn Tiền

Bước 1: Liên Hệ Thông Báo

Khi phát hiện vấn đề, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline/Zalo: [Số điện thoại của bạn] hoặc Email: cskh@denchieucay.vn trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, tên sản phẩm) và hình ảnh/video minh chứng cho lỗi của sản phẩm.

Bước 2: Gửi Sản Phẩm Về Kiểm Tra

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ của Denchieucay.vn.
Lưu ý: Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ tất cả phụ kiện và hóa đơn đi kèm.

Bước 3: Xác Nhận & Giải Quyết

Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới: cho cùng mã sản phẩm hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
- Hoàn tiền: 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu, nếu có). Thời gian hoàn tiền từ 5-10 ngày làm việc tùy vào ngân hàng của bạn.

4. Chính Sách Bảo Hành

Thời gian bảo hành: Mỗi sản phẩm đèn chụp cây tại Denchieucay.vn được bảo hành chính hãng từ 12 đến 24 tháng (tùy theo từng sản phẩm và nhà sản xuất). Thời gian cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
Phạm vi bảo hành: Các lỗi về kỹ thuật, linh kiện điện tử, hỏng hóc do nhà sản xuất.
Không áp dụng bảo hành:
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa không đúng cách.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.